служба информации
и бронирования
ПОГОДА В РОСТОВЕ-НА-ДОНУ погода в других городах >>>

Правила поведения пассажиров на борту

На главную

Сохранить в избранном

Отправить письмо в службу техподдержки сайта

Карта сайта
English Language
EN


Главная    Информация и услуги    Правила поведения пассажиров на борту

Правила поведения пассажиров при предполётном обслуживании и на борту воздушного судна АО «ДОНАВИА»

1. Общие положения

1.1. Целью настоящих Правил поведения пассажиров при предполётном обслуживании и на борту воздушных судов АО «ДОНАВИА» (далее — Правила поведения) является установление требований, предъявляемых к пассажирам для обеспечения авиационной безопасности и безопасности полетов, повышения качества предоставляемых пассажирам услуг, соблюдения общественного порядка и предупреждения различных правонарушений, совершаемых на борту воздушного судна и на территории наземных объектов гражданской авиации и на территории иных объектов при пользовании услугами АО «ДОНАВИА».

Правила поведения являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки и обязательны для соблюдения всеми пассажирами.

Авиабилет является документом, удостоверяющим заключение договора на воздушную перевозку между пассажиром и авиакомпанией-перевозчиком. В соответствии с международными правовыми нормами факт приобретения авиабилета означает, что пассажир согласен с условиями договора.

1.2. Правила поведения разработаны на основе и в соответствии с Конвенцией «О преступлениях и некоторых других актах, совершенных на борту воздушных судов», заключенной в г. Токио 14.09.1963 (далее — Конвенция), Воздушного кодекса Российской Федерации, гражданского, административного и уголовного законодательства Российской Федерации, а также соответствующих требований и рекомендаций ИКАО и ИАТА.

1.3.  В связи с тем, что нарушение настоящих Правил поведения не только угрожает безопасности, снижает комфорт пассажиров, но и приводит к дополнительным нагрузкам для лётного и наземного персонала авиакомпании, руководство АО «ДОНАВИА» придерживается следующей политики в отношении нарушающих данные правила поведения:
- не оставлять без последствий ни одно нарушение Правил поведения с применением соответствующих санкций;
- предоставлять лётному и наземному персоналу авиакомпании полномочия, необходимые как для предотвращения нарушений Правил поведения, так и для их пресечения;
- оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам в привлечении нарушителей порядка к ответственности и применении к ним соответствующих санкций.

2. Права и обязанности пассажиров по соблюдению Правил поведения

2.1. Пассажиры имеют право:
- требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;
- в случае если их жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность, обращаться к работникам АО «ДОНАВИА» с просьбой о принятии мер по их защите.

2.2. Пассажиры обязаны:
- при оплате и/или оформлении перевозки, или на официальном интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» или АО «ДОНАВИА» ознакомиться и в дальнейшем соблюдать установленные в авиакомпании настоящие Правила поведения, а также Правила безопасности и Правила перевозки багажа в кабине;
- безоговорочно выполнять требования работников наземных служб уполномоченных представителей АО «ДОНАВИА», командира воздушного судна и других членов экипажа:
• в аэропорту отправления  на линии регистрации и этапе посадки на борт воздушного судна;
• в пункте предполётного досмотра пассажиров и их ручной клади;
• на борту воздушного судна до взлёта и во время полёта;
• в аэропортах промежуточной посадки и конечного назначения.
-  размещать в салоне воздушного судна «ручную кладь» и «багаж в кабину» на специально отведенных для этого местах в соответствии с правилами перевозки багажа в кабине;
- держать привязные ремни застегнутыми при включении табло «Застегните ремни» (рекомендуется держать привязные ремни застёгнутыми в течение всего полёта);
-    соблюдать общественный порядок.

2.3. На борту воздушного судна пассажирам запрещается:
- создавать ситуации, угрожающие безопасности полёта, жизни, здоровью, чести и достоинству других пассажиров и авиаперсонала, а также допускать по отношению к ним любое словесное  оскорбление, угрозу и тем более физическое насилие;
- во время полёта употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна бесплатно и из ассортимента платного мини-бара;
- находиться в состоянии алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность (ст.20.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях);
- курить на борту воздушного судна в течение всего полёта, в том числе электронные сигареты;
- создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;
- портить принадлежащее АО «ДОНАВИА» имущество и/или выносить его с борта воздушного судна;
- использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;
- пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлёта и посадки воздушного судна;
- вскрывать до окончания полёта опломбированные пакеты магазинов беспошлинной торговли.

3. Обеспечение выполнения требований настоящих Правил поведения

3.1. При прохождении регистрации или других предполётных процедур уполномоченный представитель авиакомпании имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира путём отказа пассажиру в перевозке, если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц (п.3 ч.1 ст.107 Воздушного кодекса Российской Федерации), или при наличии в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещённых к воздушной перевозке предметов и веществ (п.7 ч.1 ст.107 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случае нарушения пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающего угрозу безопасности полёта воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации и   п.6 ст.107 Воздушного кодекса Российской Федерации.

3.2. Во время полёта воздушного судна согласно статьям 6, 7, 8, 9, 12, 13 Конвенции и статьи 58 Воздушного кодекса Российской Федерации, в целях обеспечения безопасности полёта командир воздушного судна имеет право:
 - принимать окончательное решение о взлёте, полёте и посадке воздушного судна, а также о прекращении полёта, возвращении на аэродром  или вынужденной посадке в случае явной угрозы безопасности полёта в целях спасения жизни людей;
 - в целях обеспечения безопасности полёта воздушного судна отдавать распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу, и требовать их исполнения;
 - применять все необходимые меры, в том числе меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полёта воздушного судна и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна;
 - удалять таких лиц с воздушного судна по прибытии на ближайший аэродром, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передавать их правоохранительным органам.

3.3. Согласно политике, которой придерживается АО «ДОНАВИА» в отношении употребления пассажирами алкогольных напитков, члены кабинного экипажа воздушного судна имеют право:
 - прекратить обслуживание алкогольными напитками пассажиров, находящихся в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
 - для соблюдения законодательства Российской Федерации и требований авиационной безопасности и безопасности полёта изымать у пассажиров на время полёта (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащие им алкогольные напитки, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропортах или на борту воздушного судна.

3.4. При совершении ближайшей запланированной или вынужденной посадки в случае нарушения пассажиром Правил поведения, создающего угрозу безопасности полёта либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также в случае невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна могут быть применены следующие меры:
 - удаление пассажира-нарушителя с борта воздушного судна и одностороннее расторжение авиакомпанией уже заключённого договора воздушной перевозки пассажира без компенсации его стоимости (на основании ст.107 Воздушного кодекса Российской Федерации);
 - наложение и взимание установленного в государстве посадки штрафа, а также компенсация причинённого пассажиром авиакомпании материального ущерба, в том числе (в случае вынужденной посадки) – за совершение вынужденной посадки;
 - передача пассажиров-нарушителей правоохранительным органам в случае совершения ими деяния, содержащего признаки преступления.

4. Санкции, применяемые к нарушителям Правил поведения:

- невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна, законных распоряжений командира воздушного судна является основанием для привлечения к административной ответственности по ч.6 ст.11.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (введена в действие Федеральным законом Российской Федерации от 21.12.2009 № 336-ФЗ), предусматривающей наказание в виде административного штрафа в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток;
- возмещение пассажиром-нарушителем материального ущерба, причинённого им авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества;
- удаление пассажира-нарушителя с борта воздушного судна в ближайшем пункте его посадки, а в случае совершения самолетом вынужденной посадки — возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его недопустимого поведения;
- передача пассажира-нарушителя в правоохранительные органы независимо от государства посадки (тюремное заключение в отдельных странах — сроком до двух лет);
- информирование компетентных органов с целью аннулирования виз, выданных как Российской Федерацией, так и другими государствами;
- придание инциденту максимальной огласки в средствах массовой информации и на специальных интернет-сайтах;
- отмена всех набранных миль и аннулирование счёта участника программы «Аэрофлот Бонус», изъятие премиальных сертификатов и премиальных авиабилетов, дальнейшее участие или повторная регистрация в программе «Аэрофлот Бонус» будет исключена.

5.5. Ответственность пассажиров за нарушение Правил поведения
предусматривается:

- на внутренних авиалиниях Российской Федерации — в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
- на международных авиалиниях — в соответствии с требованиями международного воздушного права и законодательства, действующего в государстве посадки, независимо от того, в каком государстве зарегистрировано или эксплуатируется использовавшееся для выполнения рейса воздушное судно;
- граждане Российской Федерации и постоянно проживающие в Российской Федерации лица без гражданства, совершившие вне пределов страны преступление, направленное против граждан или имущества Российской Федерации, в соответствии с ч.1 ст.12 Уголовного Кодекса Российской Федерации подлежат уголовной ответственности по возвращению в Россию, если в отношении этих лиц по данному преступлению не имеется решения суда иностранного государства.


15.04.2016
Пресс-служба АО "Авиакомпания "Россия" выступает с официальным разъяснением ситуации по трудоустройству работников бывшей авиакомпании "Донавиа".
>>>
11.04.2016
В парк объединённой авиакомпании «Россия», входящей в Группу «Аэрофлот», поступило первое воздушное судно, оформленное в новом фирменном стиле.
>>>
28.03.2016
Объединённая авиакомпания «Россия», входящая в Группу «Аэрофлот», объявляет о начале полётов.
>>>





СЛУЖБА ИНФОРМАЦИИ И БРОНИРОВАНИЯ «АЭРОФЛОТА» (ОБСЛУЖИВАЕТ РЕЙСЫ «АЭРОФЛОТА» И «ДОНАВИА»)
КРУГЛОСУТОЧНО
8-800-444-5555 (ПО РОССИИ ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ)
+7 (495) 223-5555

ГЛАВНАЯ    О КОМПАНИИ    ЗАКУПКИ     НОВОСТИ     НАВЕРХ

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100

Авиакомпания «Донавиа» до 25 сентября 2009 года называлась «Аэрофлот-Дон»

© «Донавиа», при цитировании и использовании любых материалов сайта ссылка на www.donavia.info обязательна.


© 2002-2016
АО «ДОНАВИА»


Отправить письмо
ТЕХПОДДЕРЖКА САЙТА